後発からシェア1位に!ベトナムで旅行アプリ「Traveloka」成功した理由とは?

こんにちは!クリスク・ベトナムのリエンです。 ベトナム人が旅行をする時、オンライン旅行代理店(以降、OTA)は不可欠なツールになりつつあります。   なお、現在ベトナムでは国内発のOTAよりも、インドネシア発であるTraveloka(トラベローカ)がとても人気です。ベトナムのOTA市場では後発だったにも関わらず、国内のOTAや海外の大手オンライン予約サービスを抑えて、なぜTravelokaはベトナムで人気になったのでしょうか? 参考)Vietnam E-Business Index 2018 Report Traveloka(トラベローカ)とは Travelokaは、ホテルや旅館への宿泊、航空券や新幹線のチケット、パッケージツアー、旅行先でのアクティビティなどの予約サービスアプリです。 開発・運営:PT Trinusa Travelindo(インドネシア) ベトナム進出:2016年3月 ウェブサイト:https://www.traveloka.com/ 月間セッション数:11.2M ベトナムのアプリランキング(旅行カテゴリ):2(2022年4月の時点) ダウンロード:6,000万回(全世界) Travelokaはベトナムへの参入が遅かったため、当初はAgodaやBooking.comといった大手OTAの後塵を拝していました。 しかし、ほかのOTAよりもすぐれたサービスや活発なマーケティング施策の結果、ベトナムでのサービスオープンからわずか7年間で利用率No.1のOTAアプリとなりました。 参考)Vietnam Market Research Report – Vietnamese Online Travel Behaviors Travelokaの成功理由 耳慣れなかった新興サービスがベトナム人旅行客の間で人気を得たのは、ほかのOTAにはないユーザー目線のサービスが高く評価されたからだと考えます。 ① ホテル・交通手段・アクティビティなどがワンストップで予約可能 格安航空券やホテル、アクティビティそれぞれの予約サービスは多数存在しますが、旅行に行く際にいくつものサービスで予約やその管理をするのは手間がかかります。 しかし、Travelokaでは1つのアプリでホテル・航空券・レンタカーなどの移動手段を組み合わせて予約が可能です。 更に現地での映画、遊園地、美容、スパ、イベントなどのアクティビティも取り扱っているため、旅行前も旅行中も、いちいち複数のサイトやアプリをまたぐ必要はありません。また、アプリ内では最終的な合計価格が明示されるため、税金や手数料、予約料などほかの追加費用が加算される心配がなく、旅行の予算も立てやすいです。 Traveloka以外で同様のサービスを提供しているOTAは、現在のところExpediaぐらいでしょう。そのため、このワンストップ予約はTravelokaの人気の大きな要因と言えます。Travelokaの公式YouTubeのコメントでも「便利だった」の声が並んでいます。 ② ベトナム事情に合わせた、多様な決済方法 ほとんどの旅行サイトはクレジットカード決済が当たり前となっていますが、実はクレジットカードを使っているベトナム人は人口の7%もいません。 一方、Travelokaはクレジットカードのほかにも、国内銀行カード、コンビニ払い、銀行振込など、ベトナムの消費者がよく使う決済手段でも支払いが可能です。 各国の市場に合わせた決済手段は、Travelokaの成功の一因と考えられます。 ここまでの2点は、ほかのOTAにはなかなか見られないTravelokaの独自性です。その上で、ほかのOTAにもあるサービスをも兼ね備えている点も支持を受けている理由でしょう。 ③ 安値へのこだわり OTAの魅力のひとつに、料金の安さやわかりやすさがあります。Travalokaではアプリ限定のタイムセールも頻繁に行われるほか、航空会社のサイトで入手できないチケットが購入できることもあります。 また、最大50%割引の直前宿泊セールも人気のキャンペーンです。 ④ 「すぐ行きたい」「今何かしたい」にも対応 Travalokaのスマホサイトやアプリでは、約1分でホテルや航空券の予約を完了できるしくみ(Traveloka Quick)があります。 ホテルの直前予約が必要になる時や、フライトの遅延・変更・乗り継ぎの際に時間をつぶすためのアクティビティもすぐに予約できます。 ※ほかのOTAによる便利なサービスはこちらの記事でも紹介しています!個人旅行客を取り込め! アジアで人気の旅行アプリKlook・KKdayがカギ 参考)‘Nhiều người Việt đang sử … Continue reading 後発からシェア1位に!ベトナムで旅行アプリ「Traveloka」成功した理由とは?